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| システム障害発生時の対応 |
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| 通信取引システムの品質保証に関する事項 |
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お客様と当社との間のインターネットを利用した証券取引（以下、丸八証券スタートレードといいます。）における通信取引システムの品質保証に関する取決めについては、「丸八証券の約款」内に記載しております【通信取引システムの品質保証に関する事項】をご覧ください。  丸八証券の約款 |
| 執行時間の保証 |
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| 当社では株式注文の取引所への取り次ぎ時間が、5分を超えて遅延しないことを保証します。遅延した場合には、遅延がなかった場合に約定したであろう価格と比較し、お客様に不利な場合には約定したであろう価格に修正させていただきます。 |
| 対象 |
丸八証券スタートレードでネット取引をご利用のお客様 |
| 範囲 |
株式現物注文、株式信用取引における注文
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| 対象市場 |
東証 |
1部、2部、新興（マザーズ）、外国株含む |
| 大証 |
1部、2部、新興（ベンチャー）、外国部、
ヘラクレス（スタンダード、グロース、外国部含む） |
名証 |
1部、2部、新興（セントレックス） |
| ジャスダック |
ＮＥＯを含む全銘柄 |
| 保証内容 |
受注した注文を5分以内に取引所へ発注。 |
| 保証不履行対応 |
遅延がなかった場合に約定したであろう価格と比較し、お客様に不利な場合には約定したであろう価格に修正いたします。 |
| システム障害発生時の対応 |
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| 当社では、システム障害の発生によりインターネット経由等でのお取引に万一支障をきたした場合、次のように対応致しますので、あらかじめご了承ください。 |
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システム障害とは、当社の通信取引システムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、お客様がインターネットを通じて丸八証券スタートレードからご注文いただけない状態、またはお客様から受託したご注文の執行（取引所への発注）が著しく遅延、もしくは不能となった状態をいいます。 |
| ● |
お客様のパソコン・インターネット通信回線の不具合等が原因の場合は、システム障害の定義には該当いたしません。 |
| ● |
システム障害を確認後、お取引画面にログインした後の「当社からのお知らせ」でお知らせします。 |
| ● |
お取引画面へログインできない状態の場合には、ホームページの「重要なお知らせ」でお知らせします。 |
| ● |
システム障害発生をできるだけ早くお知らせするため、障害発生の第一報は説明不足となることが予想されますので、あらかじめご了承ください。 |
| ● |
障害の内容およびその原因については、できる限り迅速に報告させていただきますが、障害発生時において、その原因や復旧の明確な時間帯を把握することは、困難であることが予想されます。状況確認が出来次第、随時お知らせを更新いたしますので定期的にご確認ください。 |
| ※ |
メールや電話など他の手段を用いて障害発生の連絡を行うことはありませんのでご了承ください。 |
| ● |
システム障害が発生し、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合には、
コールセンターで注文を承ります。 |
| ● |
コールセンターでお客様のご本人確認ができない等、障害の発生状況によっては、
コールセンターでも注文を承ることができない場合があります。 |
| ※ |
障害時であっても電子メールやFAX等による注文は受け付けることはできません。 |
| コールセンター |
0120-758-081 携帯電話・PHSからも通話できます。 |
| 受付時間 |
営業日8：00〜17：00
（障害の状況に応じては受付時間を変更いたします。）
| ※ |
内容確認に時間が必要な場合がありますのでご了承ください。 |
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| 障害時手数料 |
インターネット取引手数料 |
| 受注対象商品 |
スタートレード取扱い全商品
| ※ |
障害の内容や状況により、一部制限（売却・決済のみ受付等）をさせていただく場合があります。
受注可能な商品・注文は随時お知らせいたします。 |
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| ※ |
障害発生時には、お客様からの電話が集中して繋がらない場合が予想されます。一人でも多くのお客様の電話に対応できる様に改善を図っておりますが、万が一電話が繋がらない場合はご容赦いただきますようお願い申し上げます。 |
| ● |
システム障害発生以前に受注した注文について、システム障害の影響により本来の価格で約定しなかった場合には、当社での受付・発注時刻、システム障害発生時間、市場の取引状況を元に照合・精査を行い、相違する場合には、あらかじめ取引所に承認を受けた上で、法令・諸規則に沿って当該注文の過誤処理を行い、本来約定すべきであった内容で処理を行います。 |
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これらの処理にあたり、あらかじめご登録頂いているお客様の電話番号へご連絡させていただくことがありますので、ご協力いただきますようお願い申し上げます。 |
| ※ |
過誤処理については、関係諸法令等に定められた場合と方法により行い、監督官庁および取引所等へ届出を行います。 |
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システム障害により、ログインできず注文が出せなかった、約定通知の遅延等により反対売買の機会を逸してしまった等の損失、いわゆる機会損失については、本来約定したであろう約定時刻、約定価格が特定できない為、損失額を確定できず、損失を補填することが出来ません。あらかじめご了承ください。 |
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証券会社は、法令・諸規則で定められている方法以外にお客様の損失を補填することは認められておりません。いわゆる「示談」あるいはそれに類似するようなお申し出に対しては、応じかねますので合わせてご了承ください。 |
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システム障害時のご注文、約定等のお客様画面への反映が大幅に遅延する場合があります。正しい内容を迅速に適時表示する様に努めておりますが、システム障害復旧後もお預り証券の残高や余力計算等が正しく反映されないことがあります。 |
| ● |
二重売却や不足金が発生しない様、システム障害および障害復旧後は、お預り資産の状況について十分ご確認いただきますようお願いいたします。 |
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| 金融商品にご投資いただく際には、各商品等に所定の手数料や諸経費等をご負担いただく場合があります。また、各商品等には価格の変動等による損失が生じるおそれがあります。商品ごとに手数料等およびリスクは異なりますので、該当商品の契約締結前交付書面等をよくお読みください。 |
 金融商品取引業者 東海財務局長（金商）第20号 加入協会：日本証券業協会 |
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